群众办事全程“跟踪” 民警服务提质提效
时间:2019-3-19 17:45:32来源:365bet官网地址_365bet台湾官网_365bet的网址阅读人数:119










    
    “引导员,照相间这边有一名市民没有身份凭证,过来引导一下。”日前,在湖州市民服务大厅二楼区公安户证窗口照相间里,负责身份证办理照相的工作人员发现前来办身份证的市民未携带相关材料时,通过对讲机呼叫了引导员,不到1分钟,引导员便来到照相间,引导市民前去补全材料。

    365bet官网地址_365bet台湾官网_365bet的网址吴兴区分局公安户证窗口是办件量较大的窗口之一,特别是户籍办理和身份证办理,一天要达到三四百件,十分繁忙。同时,前来办事的很多市民因为对办事流程不了解,会出现材料不齐全导致无法按程序办理等问题。

    为响应“最多跑一次”改革,切实方便群众办事,去年,吴兴区公安分局公安户证窗口从办事者的角度出发,积极探索创新,在办事窗口设立了引导员一职,协助前来办事的市民。引导员由户证窗口工作人员轮流值日,半天一轮,主要负责业务引导、拍照分流、自助机使用、维护秩序、回答咨询、听取意见等职责。

    “每天前来户证窗口办事的人都很多,而引导员只有一个,有时真有些忙不过来,一些问题就会被耽搁。”户证窗口民警介绍,户证窗口为引导员、咨询台、照相间以及民警配备了4台对讲机,通过对讲机来互相反映群众办事中的问题,从而提高办事效率。

    对讲机的引入,让公安户证窗口多个点串联起来,实现了市民办事现场全程“跟踪”,当市民在一个点办完一件事后,当前办理点的工作人员便会通过对讲机告知下一点工作人员,若办理出现问题时,也可以通过对讲机通知引导员前来协助。这样的方式,不仅使得市民可以享受更周到的服务,同时也让工作人员在办件时,消息互通更便捷,提高了办事效率。

    “公安户证窗口引入对讲机的是对‘最多跑一次’改革积极的探索和创新。”湖州市政务办相关负责人表示,接下来,市政务办将进一步关注该措施的效果,若取得较好的效果,将向大厅其它窗口进行经验推广。